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2011年10月6日星期四

我在摩托罗拉授权维修中心的遭遇——Moto ME600(美国的名称叫:Backflip ME600)存在严重制造瑕疵!

背景知识

摩托罗拉在 ME600 身上犯了个低级错误:电池尺寸与电池槽尺寸不符,导致触点接触不良——简单的说,摩托罗拉把电池造得稍小了些,在电池槽里没法卡紧!这会导致手机随机重启(估计是电压不稳)。

经很多网友分享经验,如果拿到官方维修中心去,工作人员会在电池槽内加装一个塑料垫片,加固电池解决这个问题。


该解决方案似乎在所有授权维修中心内部通告(否则,各个维修中心不会有如此统一的解决方案,和精确一致的塑料垫片提供),但是对外,摩托罗拉公司拒不承认有此制造缺陷。所有授权维修中心都对用户称此为个体问题。

似乎该问题不仅仅困扰中国用户,因为摩托罗拉美国论坛里也充斥类似抱怨,有个哥们儿甚至做了个视频:



更多细节,参见:《解决ME600有时自动重启的方法:加贴垫片》

我的遭遇

我于2011年9月30日签收了,稍早在摩托罗拉中国官网上订购的 ME600,当天即发现有随机重启现象,搜索后,得知以上背景知识,愤怒!因为此机型是去年发布的,摩托罗拉公司在长达一年多的时间里,明知有质量瑕疵,却不修正,继续销售有问题的机器,以致最近购买的机器居然照样存在这样的已知问题!

而且是这么低级、愚蠢的错误!!

摩托罗拉公司在中国的政策是7日内,有质量问题,可以退款。显然,我当然要求退款。

但是,在中国要求退款可不是一件容易的事,尤其是与订购相比的话:
  1. 我得联系摩托罗拉官方授权维修中心,以确认存在质量问题
  2. 凭维修中心提供的检测报告,联系商家(也就是摩托罗拉中国网站)
于是我到成都的维修中心,成都新亚公司要求确认质量瑕疵,呵呵,这个流氓公司的流氓行为就开始了:

一、“死机是正常的,电脑也经常死机!”


前台:(随意看了一下),就说没问题啊?
我:随机死机
前台:死机是正常的,电脑也经常死机啊!
我:……

……(晕了好一阵子,缓过来)

我:全新的机器,所有软件都是预装的,就在桌面上划来划去也会死机是正常?
前台:好吧,你现在演示给我死机看看?
我:(折腾1个多小时,好不容易终于死机了)
前台:可能是软件问题,升一下级吧(把 Android 升级到了2.x,原来是1.5)

但是!我明明记得摩托罗拉公司美国网站上,管理员答复说 ME600 最好就用 1.5 不要升级!。(好吧,这里是中国,我忍,也许新亚公司觉得他们比美国摩托罗拉更了解摩托罗拉的手机;反正电源问题,难道是升操作系统能解决的?)。

(升级之后)
我:又折腾半个多小时,又死了
前台:嗯?啊,你干嘛插着内存卡啊?拿可能是内存卡的原因!
我:啊?你们的手机不能插着内存卡用?
前台:必须把内存卡取下来,试,插着内存卡就是内存卡的问题!
我:就算是内存卡的原因,也是你们的问题啊,这个内存卡是随机的!
前台:嗯?(看了一下)说没有标签,不是原装的!
我:官网上订购的会是假货?
前台:反正我不能确认!
我:……好吧,我不想跟傻瓜吵架,反正我知道是什么原因,去掉内存卡照样死机!

(又一个多小时)

我:看吧,又死机了
前台:好吧,我给你出单子,机器留着进一步检测,大约1-2个小时电话联系
我:其实我知道什么毛病,你们可以加个塑料片解决,但是我不接受这个方案,因为按服务条款,机器有质量问题,我7天内可以申请退款。

事后证明这个工作人员完全知道机器是什么毛病,折腾我几个小时完全是消遣我,接着再表……

二、“我们没有修理过,没开螺丝就不算修理”;“塑料片不是我们加的,你拿来时就有!”

过了2个小时,我打电话去问,因为压根儿没有任何人联系我,对方答复还在测试中(其实我听到电话里,接电话者问技术人员,技术人员答复说,还没检测!)

当天没有任何进一步消息,我也不想折腾了,心想第二天总有结果了吧,结果依旧没人联系我,等不耐烦,直接又上门去了。

前台(换了个人,说昨天接待我的休假):查看单子,找后台,然后把机器给我,说检测过了,没死机(哼,昨天都是浪费时间?当面给你们演示的,今天又不认账了?)
我:(心想,算了昨天的休假了……)拿来我演示死机给你看。

(折腾几十分钟,不死机了)

我心想怪了,琳琳提醒我:看看是不是加了塑料片了?

我一看,果然。愤怒!我说:昨天我就明确表示不接受这个维修方案,我在7日内是可以申请退款的,我只要求你们确认质量瑕疵,不需要你们维修!

前台:没开螺丝就不算维修!而且这个是厂家统一的解决方案,不是你想怎样就怎样……

我:……

……(又得缓好一阵子,愤怒)

前台拉来一个所谓技术人员,他说:机器一直在我手上,从来没有加过塑料片。
我:哼,难道塑料片是我加的?
技术员:出厂的时候就有
我:……

当时我真是费了很大劲儿才忍住没直接给他一个耳光。他们从一开始就明确知道毛病所在,什么让我演示给他们看云云,纯属消遣我。完事儿给我来个不认账,我真是没想到一家所谓的官方授权维修中心会卑鄙下流到如此地步!

顺便说一句:成都新亚也是苹果公司的官方授权维修中心。

嗯,从一开始,说内存卡是假的、说要我演示死机给他们看、说留机器进一步检测,都是为了给他们贴塑料片,然后又不认账做准备。

一家官方授权维修中心居然修了用户的机器不敢承认!!!

哼,我真是觉得摩托罗拉,你到底想掩饰什么?电池尺寸不符不是个体问题,整个型号应该召回,你不想让事情公开化罢了。我在官方的订购记录摩托罗拉一查便知,我会在官网订购一台机器,然后拿着假内存卡、自己加好了塑料片(做工很好,尺寸精确),去找官方维修中心报修?

哼哼,运气不好,我手头有个 Moto 525 录音效果极佳……

现在我按照摩托罗拉中国公司的客户支持渠道正式反映此事,并且投诉成都新亚,等候他们的答复了。

注:以上对话部分并非逐字照录。
今天 2011.11.03 摩托罗拉公司来电话答应退款,其间经历了数次交涉,内容回头再补。总之,这个公司令人非常愤怒!

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