海内最闲: 淘宝，恶心的胜利

之前我曾经抱怨过一次，但这次我真的爆发了！

使用网上C2C（消费者对消费者）交易是从易趣开始的，

那时候易趣还隶属于eBay，感觉挺好，我把我能找到的旧货都卖出去了，记得甚至还有人给“烧坏的CPU”这种东西标出10元钱（我当时也效仿，挂出了一些“坏掉的XX”），居然也能卖出去。

那个时代，我只敢卖东西，但是在C2C上面买东西，真的是没信心——我可以保证我的物品和描述一致，但是我不相信其他人都跟我一样。

大概那一次我把旧货都卖光了，一晃2-3年过去了，我没有光顾过C2C网站，听说eBay撤资了，听说淘宝火了，身边不少人谈论淘宝胜过易趣，甚至知道易趣的人也越来越少了。

我不关心，我没有什么要卖的了。

直到有一天，我打算买一些东西（某种特别型号的Sony CD-Walkman、一些老DVD……），商店里面居然没有卖的了。我登陆易趣，发现eBay撤资的后遗症还真是恐怖，要中国用户单独把资料转移到一个独立的平台，从此中国区跟世界说拜拜。无可奈何中，转移吧，发现我之前的信誉记录全没了，甚至还要我重新进行“实名制”认证！这对一个在以前平台上信誉超好的人简直就是侮辱。

我登陆淘宝了，感受：乱。

淘宝页面之乱非一般人可以描述，有兴趣的可以登录eBay比较一下。如果说拿老美的网站跟中国的网站比较页面设计不公平的话，我认为就算跟易趣比，淘宝还是一个乱。

不过中国人是讲实惠的，我看到了“消费者保障计划”，其中“七天无理由退货”彻底让我对这个网站产生了好感。

从卖到买的转变。

这个“消费者保障计划”简单说，就是淘宝做一个担保，如果你买到的东西证明卖家之前的描述完全就是扯淡，那么消费者可以退货，如果卖家找不到，那么淘宝负责赔付。

很好，这就跟在商场买东西，退货找商场一样了。个人认为，除了家居、女性用品和奢侈品，百货公司的消失只是时间问题了。淘宝上的东西普遍比商场里面便宜100元以上，根据我的经验，完全一样的质量。

便宜就是力量。

我开始了在淘宝上买东西和卖东西的生活，在享受到物美价廉的同时，也开始体验恶心。类似一种中国式美味小餐馆的感受——实体上，食品确实美味；过程中，油腻的桌面和嗡嗡的昆虫总是伴随着你。

在淘宝上买东西的典型体验是这样的：

理论上你可以在页面上拍下物品，但是实际上如果你这么干过，你会发现很可能卖家随后通知你没货；理论上你可以投诉他，给他差评，实际上中国人群体性无原则的克制导致如果你这么干的话，你就会成为一个“总是在投诉”的另类。
所以，我们先联系卖家（尽管他挂出的物品描述声称他有多少多少货）——手机或者淘宝信，或者一个叫“阿里旺旺”的即时通讯软件（这个东西只对淘宝有用）。
得到卖家确认之后，再网站上拍下物品，等发货。哦，别忘了，拍下之后还要点一下“通知卖家发货”的选项——我不明白我不点，淘宝为什么就不通知？

其实，如果你不是特别计较的话，上面的体验还成，也就是多加了一步：你要把卖家的网站上承诺的有多少数量的话当成狗屁，非要他单独告知你有货，你才能交易。

如果你要在淘宝上卖东西的话，典型的体验是：

把东西挂在淘宝，这个没什么问题
等
你会收到各种短信：讨价还价的，问你什么时候在线的，问你能不能上门取货的……是发到你手机上的哦。

我摘录一个短信给大家看看“你好，我已经拍下了你的XX，请问你有多少，能便宜点吗？质量没问题吧？可以明天发货吗……”；我通常的回复：“质量没问题、价格没商量、不上线”。多了，就不回复了。

难道我在网上标明的质量、数量、价格……都是放屁吗？难道你在网上确认了还不够吗？中国人总是喜欢私下交易——无论是政治上还是经济上，还是日常生活上。私下交易比正规渠道管用已经成为大家骨子里的精神了。

即便很多时候，正规渠道被设计得够精良，淘宝实在也没有利益驱动去作恶——在这方面。

eBay，或者说老的易趣如何解决这样的问题呢？我记得成交的时候，买家压根就看不到你的手机。

好了，小毛病而已，中国人讲究实惠（为此可以牺牲一切），毕竟我可以从中收到钱。正常人把东西挂在网上之后，应该就不会再去网站上看了——如果成交了，淘宝会通知我，通常应该有一封电子邮件吧？

我想正常人都会这么想。很好淘宝告诉你——这不行！你要隔三岔五的登录淘宝自己来看看，我会有通知，通知会有三个渠道：

即时通讯软件类似QQ，阿里旺旺（要装一个客户端软件）
淘宝站内信
电子邮件

其中电子邮件默认是没有的，如果你需要可以在设置里面找到相关选项……很好，很有趣。

在我看来首选的东西，默认是被抛弃的，我想理由很简单就是为了推广“阿里旺旺”吧？

如果你跟我一样，把东西挂上去了之后就每天等着收成交邮件，最后你会发现你会违约——有买家已经付款，而你因为没有收到淘宝的电子邮件而没有发货。我研究了一下淘宝的默认设置，发现他们有一个“买家通知卖家发货的选项”，也就是说，如果那个买家够罗嗦，他点了一下通知你发货的选项，那么你才会收到一封电子邮件告诉你发货……

为什么不在成交的时候就发电子邮件通知呢？淘宝会说，我发站内信通知你了——很好，我应当每天登陆淘宝看看有没有站内信？

中国网站流量大不仅仅是因为中国人多，特别是在国际上的网站都是采用各种方式减少流量的情况下。

这个让我想起别的领域，中国人很忙啊，很忙啊，很忙啊，很忙啊，很忙啊……

我来总结一下淘宝设计的思路，至少我认为是这样的：

为什么默认不使用电子邮件？因为中国大部分网民不用电子邮件而喜欢QQ，而肥水不留外人田，我肯定不能便宜了腾讯，所以我自己弄一个QQ山寨版。
为什么买下东西之后，还要买家点一下通知发货？因为中国人十个有九个都认为不放心，并认为通知卖家是自己的责任，我索性就弄一个选项满足这些人。
为什么成交以后要提供卖家联系方式？因为中国人喜欢私下联系一下——还是不放心，索性我就满足一下啦。
为什么买东西之前要问卖家有没有货（按理说你挂上来就是承诺有货呀）？因为十之八九，淘宝上面的卖家都有一货多卖的现象，消费者怕了，结果就是凡事都问问。哪怕我这个人从来卖东西都是说一是一，不喜欢扯淡。