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2009年8月23日星期日

淘宝,恶心的胜利

之前我曾经抱怨过一次,但这次我真的爆发了!

使用网上C2C(消费者对消费者)交易是从易趣开始的,
那时候易趣还隶属于eBay,感觉挺好,我把我能找到的旧货都卖出去了,记得甚至还有人给“烧坏的CPU”这种东西标出10元钱(我当时也效仿,挂出了一些“坏掉的XX”),居然也能卖出去。

那个时代,我只敢卖东西,但是在C2C上面买东西,真的是没信心——我可以保证我的物品和描述一致,但是我不相信其他人都跟我一样。

大概那一次我把旧货都卖光了,一晃2-3年过去了,我没有光顾过C2C网站,听说eBay撤资了,听说淘宝火了,身边不少人谈论淘宝胜过易趣,甚至知道易趣的人也越来越少了。

我不关心,我没有什么要卖的了。

直到有一天,我打算买一些东西(某种特别型号的Sony CD-Walkman、一些老DVD……),商店里面居然没有卖的了。我登陆易趣,发现eBay撤资的后遗症还真是恐怖,要中国用户单独把资料转移到一个独立的平台,从此中国区跟世界说拜拜。无可奈何中,转移吧,发现我之前的信誉记录全没了,甚至还要我重新进行“实名制”认证!这对一个在以前平台上信誉超好的人简直就是侮辱。

我登陆淘宝了,感受:乱。

淘宝页面之乱非一般人可以描述,有兴趣的可以登录eBay比较一下。如果说拿老美的网站跟中国的网站比较页面设计不公平的话,我认为就算跟易趣比,淘宝还是一个乱。

不过中国人是讲实惠的,我看到了“消费者保障计划”,其中“七天无理由退货”彻底让我对这个网站产生了好感

从卖到买的转变。

这个“消费者保障计划”简单说,就是淘宝做一个担保,如果你买到的东西证明卖家之前的描述完全就是扯淡,那么消费者可以退货,如果卖家找不到,那么淘宝负责赔付。

很好,这就跟在商场买东西,退货找商场一样了。个人认为,除了家居、女性用品和奢侈品,百货公司的消失只是时间问题了。淘宝上的东西普遍比商场里面便宜100元以上,根据我的经验,完全一样的质量。

便宜就是力量。

我开始了在淘宝上买东西和卖东西的生活,在享受到物美价廉的同时,也开始体验恶心。类似一种中国式美味小餐馆的感受——实体上,食品确实美味;过程中,油腻的桌面和嗡嗡的昆虫总是伴随着你。

在淘宝上买东西的典型体验是这样的:

  1. 理论上你可以在页面上拍下物品,但是实际上如果你这么干过,你会发现很可能卖家随后通知你没货;理论上你可以投诉他,给他差评,实际上中国人群体性无原则的克制导致如果你这么干的话,你就会成为一个“总是在投诉”的另类。
  2. 所以,我们先联系卖家(尽管他挂出的物品描述声称他有多少多少货)——手机或者淘宝信,或者一个叫“阿里旺旺”的即时通讯软件(这个东西只对淘宝有用)。
  3. 得到卖家确认之后,再网站上拍下物品,等发货。哦,别忘了,拍下之后还要点一下“通知卖家发货”的选项——我不明白我不点,淘宝为什么就不通知?
其实,如果你不是特别计较的话,上面的体验还成,也就是多加了一步:你要把卖家的网站上承诺的有多少数量的话当成狗屁,非要他单独告知你有货,你才能交易。

如果你要在淘宝上卖东西的话,典型的体验是:

  1. 把东西挂在淘宝,这个没什么问题
  2. 你会收到各种短信:讨价还价的,问你什么时候在线的,问你能不能上门取货的……是发到你手机上的哦。
我摘录一个短信给大家看看“你好,我已经拍下了你的XX,请问你有多少,能便宜点吗?质量没问题吧?可以明天发货吗……”;我通常的回复:“质量没问题、价格没商量、不上线”。多了,就不回复了。

难道我在网上标明的质量、数量、价格……都是放屁吗?难道你在网上确认了还不够吗?中国人总是喜欢私下交易——无论是政治上还是经济上,还是日常生活上。私下交易比正规渠道管用已经成为大家骨子里的精神了。

即便很多时候,正规渠道被设计得够精良,淘宝实在也没有利益驱动去作恶——在这方面。

eBay,或者说老的易趣如何解决这样的问题呢?我记得成交的时候,买家压根就看不到你的手机。

好了,小毛病而已,中国人讲究实惠(为此可以牺牲一切),毕竟我可以从中收到钱。正常人把东西挂在网上之后,应该就不会再去网站上看了——如果成交了,淘宝会通知我,通常应该有一封电子邮件吧?

我想正常人都会这么想。很好淘宝告诉你——这不行!你要隔三岔五的登录淘宝自己来看看,我会有通知,通知会有三个渠道:

  • 即时通讯软件类似QQ,阿里旺旺(要装一个客户端软件)
  • 淘宝站内信
  • 电子邮件
其中电子邮件默认是没有的,如果你需要可以在设置里面找到相关选项……很好,很有趣。

在我看来首选的东西,默认是被抛弃的,我想理由很简单就是为了推广“阿里旺旺”吧?

如果你跟我一样,把东西挂上去了之后就每天等着收成交邮件,最后你会发现你会违约——有买家已经付款,而你因为没有收到淘宝的电子邮件而没有发货。我研究了一下淘宝的默认设置,发现他们有一个“买家通知卖家发货的选项”,也就是说,如果那个买家够罗嗦,他点了一下通知你发货的选项,那么你才会收到一封电子邮件告诉你发货……

为什么不在成交的时候就发电子邮件通知呢?淘宝会说,我发站内信通知你了——很好,我应当每天登陆淘宝看看有没有站内信?

中国网站流量大不仅仅是因为中国人多,特别是在国际上的网站都是采用各种方式减少流量的情况下。

这个让我想起别的领域,中国人很忙啊,很忙啊,很忙啊,很忙啊,很忙啊……

我来总结一下淘宝设计的思路,至少我认为是这样的:
  • 为什么默认不使用电子邮件?因为中国大部分网民不用电子邮件而喜欢QQ,而肥水不留外人田,我肯定不能便宜了腾讯,所以我自己弄一个QQ山寨版。
  • 为什么买下东西之后,还要买家点一下通知发货?因为中国人十个有九个都认为不放心,并认为通知卖家是自己的责任,我索性就弄一个选项满足这些人。
  • 为什么成交以后要提供卖家联系方式?因为中国人喜欢私下联系一下——还是不放心,索性我就满足一下啦。
  • 为什么买东西之前要问卖家有没有货(按理说你挂上来就是承诺有货呀)?因为十之八九,淘宝上面的卖家都有一货多卖的现象,消费者怕了,结果就是凡事都问问。哪怕我这个人从来卖东西都是说一是一,不喜欢扯淡。
亲爱的客户,如果你觉得网站上面成交还不放心,多发几个短信除了骚扰我和你心理自慰外,没有增添任何安全系数,如果你实在觉得不安全,请远离网上交易。

最后一句话,网民的陋习造就了集陋习之大成的淘宝,阿里巴巴成功了,但是很恶心的成功。

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