使用网上C2C(消费者对消费者)交易是从易趣开始的,
那个时代,我只敢卖东西,但是在C2C上面买东西,真的
大概那一次我把旧货都卖光了,一晃2-3年过去了,我没
我不关心,我没有什么要卖的了。
直到有一天,我打算买一些东西(某种特别型号的Sony
我登陆淘宝了,感受:乱。
淘宝页面之乱非一般人可以描述,有兴趣的可以登录eBay比较一下。如果说拿老美的网站跟中国的网站比较页面设计
不过中国人是讲实惠的,我看到了“消费者保障计划”,其中“七天无理由退货”彻底让我对这个网站产生了好感
从卖到买的转变。
这个“消费者保障计划”简单说,就是淘宝做一个担保,如
很好,这就跟在商场买东西,退货找商场一样了。个人认为
便宜就是力量。
我开始了在淘宝上买东西和卖东西的生活,在享受到物美价
在淘宝上买东西的典型体验是这样的:
- 理论上你可以在页面上拍下物品,但是实际上如果你这么干
过,你会发现很可能卖家随后通知你没货;理论上你可以投 诉他,给他差评,实际上中国人群体性无原则的克制导致如 果你这么干的话,你就会成为一个“总是在投诉”的另类。 - 所以,我们先联系卖家(尽管他挂出的物品描述声称他有多
少多少货)——手机或者淘宝信,或者一个叫“阿里旺旺” 的即时通讯软件(这个东西只对淘宝有用)。 - 得到卖家确认之后,再网站上拍下物品,等发货。哦,别忘
了,拍下之后还要点一下“通知卖家发货”的选项——我不 明白我不点,淘宝为什么就不通知?
如果你要在淘宝上卖东西的话,典型的体验是:
- 把东西挂在淘宝,这个没什么问题
- 等
- 你会收到各种短信:讨价还价的,问你什么时候在线的,问
你能不能上门取货的……是发到你手机上的哦。
难道我在网上标明的质量、数量、价格……都是放屁吗?难
即便很多时候,正规渠道被设计得够精良,淘宝实在也没有
eBay,或者说老的易趣如何解决这样的问题呢?我记得
好了,小毛病而已,中国人讲究实惠(为此可以牺牲一切)
我想正常人都会这么想。很好淘宝告诉你——这不行!你要
- 即时通讯软件类似QQ,阿里旺旺(要装一个客户端软件)
- 淘宝站内信
- 电子邮件
在我看来首选的东西,默认是被抛弃的,我想理由很简单就
如果你跟我一样,把东西挂上去了之后就每天等着收成交邮
为什么不在成交的时候就发电子邮件通知呢?淘宝会说,我
中国网站流量大不仅仅是因为中国人多,特别是在国际上的
这个让我想起别的领域,中国人很忙啊,很忙啊,很忙啊,
我来总结一下淘宝设计的思路,至少我认为是这样的:
- 为什么默认不使用电子邮件?因为中国大部分网民不用电子
邮件而喜欢QQ,而肥水不留外人田,我肯定不能便宜了腾 讯,所以我自己弄一个QQ山寨版。 - 为什么买下东西之后,还要买家点一下通知发货?因为中国
人十个有九个都认为不放心,并认为通知卖家是自己的责任 ,我索性就弄一个选项满足这些人。 - 为什么成交以后要提供卖家联系方式?因为中国人喜欢私下
联系一下——还是不放心,索性我就满足一下啦。 - 为什么买东西之前要问卖家有没有货(按理说你挂上来就是
承诺有货呀)?因为十之八九,淘宝上面的卖家都有一货多 卖的现象,消费者怕了,结果就是凡事都问问。哪怕我这个 人从来卖东西都是说一是一,不喜欢扯淡。
最后一句话,网民的陋习造就了集陋习之大成的淘宝,阿里
没有评论:
发表评论