如何沟通

很奇怪的标题，对很多人来说……

沟通是个问题吗？确实！

现在我们拥有很多沟通方式：

1. 声带（别奇怪，我们一直拥有它）
2. 笔（毛笔、钢笔、铅笔……很多，实在是多啊！），以及随之而来的邮件（邮局并没有关门）
3. 电话（啊，终于开始插电了）
4. 移动电话
5. 电子邮件
6. QQ
7. MSN
8. ICQ
9. Skype
10. YAHOO Messager
11. 新浪点点通
12. ……
13. Facebook
14. MySpace
15. QQ 群/空间
16. Blogger
17. ……

够了，我不想再列举了，事实上这个名单可以无限长。

假设我拥有20个朋友，并且经常联系，于是我们可能发现：

• A喜欢QQ（于是为了联系它，我需要QQ）
• B喜欢MSN（于是我需要MSN）
• C喜欢SKYPE（于是……）
• D喜欢Facebook（于是我得去注册Facebook）
• E喜欢MySpace（于是……）
• ……

于是当我需要查看我的朋友们是否给我发消息时，我需要：

• 查邮箱
• 查MSN
• 查QQ
• 查Facebook
• 查MySpace
• 查……

这个该死的世界有无数个网站提供了无数种联系方式，于是我们需要检查无数个地方，以保持联系——联系方式越多，我们越无法联系！

这就是为什么我要写这篇文章——该死，我们的联系方式不是问题，问题是我们的联系方式太多了！

（当然，我们也有很多人根本不觉得这是个问题：要么他们正痴迷于研究各种各样新鲜玩意儿，并乐此不疲；要么他们抱定互联网就是一个互相欺骗，根本不靠谱的东西，压根没有打算在上面建立起任何联系——他可靠的联系方式依旧基于旧式的“电话/手机”模式，并且引以为豪，并且他们宣称自己是上网的；这两种人都不必再看下去，因为你们的生活方式很好。）

让我们回到问题的原点：沟通是个问题吗？是的！

这里有两类沟通：

1. 即时通讯
2. 非即时通讯

其中，前者又可分为：

• 开放协议的即时通讯
• 封闭协议的即时通讯

而后者又可分为：

• 开放协议的非即时通讯
• 封闭协议的非即时通讯

不好理解？呵呵：

即时通讯 立即、马上，能找到人的通讯方式（例如电话，例如QQ……）。 非即时通讯 不必马上回复的方式（例如电子邮件、例如Facebook、例如我写这篇文章……）。 开放协议 通讯所采用的协议是对所有人公开的（例如电话）。 封闭协议 通讯所采用的协议是某人、某团体秘密掌握的（例如QQ）。

关于开放协议和封闭协议的问题，我发现上面写的还是不大容易理解，好吧，超级通俗版是这样的：

我喜欢诺基亚的手机，超级喜欢，感谢电信公司采用了国际电联的开放协议，我不必强迫我的所有朋友都选择诺基亚手机——嗯，很好，我的诺基亚可以和摩托罗拉通讯！耶！

另外一个版本是：我喜欢QQ，超级喜欢，于是：“XX、YY、ZZ……（我的朋友们），速度去装个QQ，加我好友！”——要知道XX、YY们可能很不喜欢这个胖企鹅！

好累，终于把概念讲清楚了。

一个常见的问题是：滥用即时通讯。

我们很喜欢手机，于是我们这个国家的绝大多数人远程通讯的第一个选择就是手机（对很多人来说甚至是唯一选择）。于是我们在澡盆里接手机，我们在饭桌上接手机，我们在床上接手机，我们在马桶上接手机……

我们很闲啊，闲啊，我们有24个小时可以随时接受别人的打扰！（事实上中国人是地球上工作时间最长，收入最低的种族之一。）

基于这个原因，国际电联给了我们手机短信，这是一个典型的非即时通讯工具，遗憾的是大多数时候，我们是从省钱的角度来看这个问题的，而不是“尊重他人”的角度。

就现在，我家的电话响个不停，这个执着的人啊，他有什么十万火急的事情一定要在这个时候联系我呢？

记住，使用即时通讯的时候意味着事情紧急，不得不打扰对方的安宁——否则请使用非即时通讯的方式（这样对方可以自由选择响应你的联系的时间）。

接下来，我们来聊聊开放协议或封闭协议的问题：

其实刚才我已经说过了，封闭协议最大的问题在于你一定要强迫其他人接受你的选择。基于商业利益，腾讯是不会开放QQ的通讯协议的（其他封闭协议的支持者也一样），所以我们只能用QQ与QQ通讯（偶尔破解版本也是存在的，但是腾讯会起诉、封杀……），所以一旦你选择了QQ，那么你的通讯范围仅限QQ用户。

为了扩大你的通讯范围，你会努力的帮助腾讯推广QQ，而一旦遭遇抵抗（例如我拒绝安装那个丑陋的、盗版Linux的企鹅），你潜意识里会说：这个家伙真是顽冥不化，装个QQ有这么难吗？——其实你强迫我接受你的选择（没有丝毫尊重我的自由选择的意思），究竟是谁粗鲁无理呢？

开放协议其实很好理解。在电脑时代以前，我们的声带会发出各种各样的声音，于是我们的部族基于经常的交流把某些音符固定下来，于是在这个部族内部大家有了语言，这是一个开放协议（仅在部族内部通用），又是一个封闭协议（其他部族不了解，你们也未见的愿意去教学）。强大的部族兼并弱小的部族，于是变成奴隶的人被强行的推行征服者的语言，放弃自己的语言，于是语言开始越来越“开放”（通用范围扩大）。第一个最伟大的开放标准由秦始皇制定——统一文字。于是中国有了自己的标准通讯协议。

直到互联网时代以前，通讯协议都是开放协议为主导的：我们的语言是通用的（至少在一个种族内部），我们的文字是通用的，我们的电报、电话……统统都没有限制某个品牌只能跟某个品牌通讯！为什么我们要接受独家垄断的QQ、MSN、SKYPE……呢？

因为创新。

我们接受这些垄断的封闭性协议是因为他们是创新的产物，他们给我们提供了全新的通讯方式（至少在他们出现的时候），于是我们的专利法案允许他们在一定时期内享有垄断的利益，作为创新的奖励。

我们的用户因为急于享受新技术的成果，而忽略一部分本质上“通讯是开放的”这样的价值判断。

因为我们享受到了全新的服务。

但是，这样的，违背“通讯本质要求”的妥协能够长久吗？如果中国移动告知用户，从即日起，移动用户不能拨打联通用户的手机，用户能接受吗？既然如此，为什么我们要接受不能与其它通讯工具互通的 QQ、MSN 或 SKYPE 呢？

所以，互联网时代的基础通讯服务从来没有被抛弃，相反，它是我们的所有通讯工具的核心：电子邮件。

电子邮件基于 POP 和 SMTP 协议，这两个协议并非由营利性组织所掌握，并对所有人开放。所以我们可以用新浪的邮箱发送邮件给网易的网友，反过来也一样。

目前没有一个被广泛接受的采用开放标准的即时通讯工具（似乎Linux平台下有一个，可以兼容MSN、ICQ、YAHOO……），因为本质上即时通讯是粗鲁的（见前文），不礼貌的，仅适用于非常熟悉的人之间的工具——而互联网本质上是一个陌生人社区。

理论上，如果你在互联网上只能选择一种通讯方式，那么我建议你选择电子邮件；如果你在互联网上有许多通讯方式，我建议你至少保留电子邮件作为最主要的通讯工具，而不是像大多数中国人那样选择 QQ。因为只有电子邮件可以在所有系统，所有用户之间互相通用。

不把自己的喜好强加于人是起码的道德要求。

遗憾的是，由于缺乏教育，大多数中国人选择 QQ，并习惯粗暴干涉自己的朋友必须选择 QQ——中国人从来不认为把自己的喜好强加于人是对别人的不尊重，反而乐此不疲，例如为客人夹菜……

（当然，有人看了我的罗嗦会说你这也是强迫我们选择你的喜好——电子邮件。我是这样看待这个问题的：本质上，如果要通讯，必然的“通讯协议”必须要一致，否则无法通讯，所以这里面是必然有一些强迫的成分的。例如语言，我们选择了汉语，你要进入我们这个圈子就必须使用汉语，这的确是强迫。但是这种强迫是迫不得已的——否则就无法沟通，因此在可以选择的情况下，我们应当把这种强迫降低到最低限度——显然，在互联网上，电子邮件符合这种“最低限度的强迫”的要求。因为我只要求你使用电子邮件，而并没有限制你使用哪个服务商的电子邮件系统。鉴于电子邮件是开放标准，这个领域是充分竞争的，有无数的服务商可供选择，所以在这个意义上来说，你说我强迫你接受我的喜好是没有道理的。）

理论上，我们需要这样一种通讯服务：

我们可以有很多管道接收信息（QQ、MSN、Facebook……），这无限多的信息接收管道把信息汇总到一个我所指定的信息容器中（就目前看来，没得选，只有电子邮箱适合担任这个角色）。

在这方面社会化网站做得很好，Facebook 每收到一条信息都会给我发电子邮件通知；交易平台做的也不错，易趣每次有消息也会给我发邮件，最糟糕的是即时通讯工具：QQ 好友发给我离线消息的时候我从来收不到邮件通知；MSN、SKYPE 也一样！理论上如果我有100个即时通讯工具上面分布了几百个好友，我要查看这些消息岂不是要点击数千下鼠标？

总结一下，合理的沟通方式：

• 最小骚扰原则：不到万不得已，不使用即时通讯。
• 彼此尊重各自的习惯原则：使用被广泛接受的开放标准——目前而言就是电子邮件。
• 非强制性分享原则：你可以推荐自己喜欢的工具给朋友，但仅仅是推荐。
• 保守原则：鉴于没有一个统一的被所有人接受的通讯方式，因此正式的消息仅仅通过最保守的渠道发送——也就是电子邮件。
• 总之，我们希望你使用电子邮件，而不是某个你或者你们小圈子喜欢的东西来通讯。