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2009年8月23日星期日

如何沟通

很奇怪的标题,对很多人来说……

沟通是个问题吗?确实!

现在我们拥有很多沟通方式:
  1. 声带(别奇怪,我们一直拥有它)
  2. 笔(毛笔、钢笔、铅笔……很多,实在是多啊!),以及随之而来的邮件(邮局并没有关门)
  3. 电话(啊,终于开始插电了)
  4. 移动电话
  5. 电子邮件
  6. QQ
  7. MSN
  8. ICQ
  9. Skype
  10. YAHOO Messager
  11. 新浪点点通
  12. ……
  13. Facebook
  14. MySpace
  15. QQ 群/空间
  16. Blogger
  17. ……
够了,我不想再列举了,事实上这个名单可以无限长。

假设我拥有20个朋友,并且经常联系,于是我们可能发现
  • A喜欢QQ(于是为了联系它,我需要QQ)
  • B喜欢MSN(于是我需要MSN)
  • C喜欢SKYPE(于是……)
  • D喜欢Facebook(于是我得去注册Facebook)
  • E喜欢MySpace(于是……)
  • ……
于是当我需要查看我的朋友们是否给我发消息时,我需要:
  • 查邮箱
  • 查MSN
  • 查QQ
  • 查Facebook
  • 查MySpace
  • 查……
这个该死的世界有无数个网站提供了无数种联系方式,于是我们需要检查无数个地方,以保持联系——联系方式越多,我们越无法联系!

这就是为什么我要写这篇文章——该死,我们的联系方式不是问题,问题是我们的联系方式太多了!

(当然,我们也有很多人根本不觉得这是个问题:要么他们正痴迷于研究各种各样新鲜玩意儿,并乐此不疲;要么他们抱定互联网就是一个互相欺骗,根本不靠谱的东西,压根没有打算在上面建立起任何联系——他可靠的联系方式依旧基于旧式的“电话/手机”模式,并且引以为豪,并且他们宣称自己是上网的;这两种人都不必再看下去,因为你们的生活方式很好。)

让我们回到问题的原点:沟通是个问题吗?是的!

这里有两类沟通:
  1. 即时通讯
  2. 非即时通讯
其中,前者又可分为:
  • 开放协议的即时通讯
  • 封闭协议的即时通讯
而后者又可分为:
  • 开放协议的非即时通讯
  • 封闭协议的非即时通讯
不好理解?呵呵:

即时通讯 立即、马上,能找到人的通讯方式(例如电话,例如QQ……)。 非即时通讯 不必马上回复的方式(例如电子邮件、例如Facebook、例如我写这篇文章……)。 开放协议 通讯所采用的协议是对所有人公开的(例如电话)。 封闭协议 通讯所采用的协议是某人、某团体秘密掌握的(例如QQ)

关于开放协议和封闭协议的问题,我发现上面写的还是不大容易理解,好吧,超级通俗版是这样的:

我喜欢诺基亚的手机,超级喜欢,感谢电信公司采用了国际电联的开放协议,我不必强迫我的所有朋友都选择诺基亚手机——嗯,很好,我的诺基亚可以和摩托罗拉通讯!耶!

另外一个版本是:我喜欢QQ,超级喜欢,于是:“XX、YY、ZZ……(我的朋友们),速度去装个QQ,加我好友!”——要知道XX、YY们可能很不喜欢这个胖企鹅!

好累,终于把概念讲清楚了。

一个常见的问题是:滥用即时通讯。

我们很喜欢手机,于是我们这个国家的绝大多数人远程通讯的第一个选择就是手机(对很多人来说甚至是唯一选择)。于是我们在澡盆里接手机,我们在饭桌上接手机,我们在床上接手机,我们在马桶上接手机……

我们很闲啊,闲啊,我们有24个小时可以随时接受别人的打扰!(事实上中国人是地球上工作时间最长,收入最低的种族之一。)

基于这个原因,国际电联给了我们手机短信,这是一个典型的非即时通讯工具,遗憾的是大多数时候,我们是从省钱的角度来看这个问题的,而不是“尊重他人”的角度。

就现在,我家的电话响个不停,这个执着的人啊,他有什么十万火急的事情一定要在这个时候联系我呢?

记住,使用即时通讯的时候意味着事情紧急,不得不打扰对方的安宁——否则请使用非即时通讯的方式(这样对方可以自由选择响应你的联系的时间)。

接下来,我们来聊聊开放协议或封闭协议的问题:

其实刚才我已经说过了,封闭协议最大的问题在于你一定要强迫其他人接受你的选择。基于商业利益,腾讯是不会开放QQ的通讯协议的(其他封闭协议的支持者也一样),所以我们只能用QQ与QQ通讯(偶尔破解版本也是存在的,但是腾讯会起诉、封杀……),所以一旦你选择了QQ,那么你的通讯范围仅限QQ用户。

为了扩大你的通讯范围,你会努力的帮助腾讯推广QQ,而一旦遭遇抵抗(例如我拒绝安装那个丑陋的、盗版Linux的企鹅),你潜意识里会说:这个家伙真是顽冥不化,装个QQ有这么难吗?——其实你强迫我接受你的选择(没有丝毫尊重我的自由选择的意思),究竟是谁粗鲁无理呢?

开放协议其实很好理解。在电脑时代以前,我们的声带会发出各种各样的声音,于是我们的部族基于经常的交流把某些音符固定下来,于是在这个部族内部大家有了语言,这是一个开放协议(仅在部族内部通用),又是一个封闭协议(其他部族不了解,你们也未见的愿意去教学)。强大的部族兼并弱小的部族,于是变成奴隶的人被强行的推行征服者的语言,放弃自己的语言,于是语言开始越来越“开放”(通用范围扩大)。第一个最伟大的开放标准由秦始皇制定——统一文字。于是中国有了自己的标准通讯协议。

直到互联网时代以前,通讯协议都是开放协议为主导的:我们的语言是通用的(至少在一个种族内部),我们的文字是通用的,我们的电报、电话……统统都没有限制某个品牌只能跟某个品牌通讯!为什么我们要接受独家垄断的QQ、MSN、SKYPE……呢?

因为创新。

我们接受这些垄断的封闭性协议是因为他们是创新的产物,他们给我们提供了全新的通讯方式(至少在他们出现的时候),于是我们的专利法案允许他们在一定时期内享有垄断的利益,作为创新的奖励。

我们的用户因为急于享受新技术的成果,而忽略一部分本质上“通讯是开放的”这样的价值判断。

因为我们享受到了全新的服务。

但是,这样的,违背“通讯本质要求”的妥协能够长久吗?如果中国移动告知用户,从即日起,移动用户不能拨打联通用户的手机,用户能接受吗?既然如此,为什么我们要接受不能与其它通讯工具互通的 QQ、MSN 或 SKYPE 呢?

所以,互联网时代的基础通讯服务从来没有被抛弃,相反,它是我们的所有通讯工具的核心:电子邮件。

电子邮件基于 POP 和 SMTP 协议,这两个协议并非由营利性组织所掌握,并对所有人开放。所以我们可以用新浪的邮箱发送邮件给网易的网友,反过来也一样。

目前没有一个被广泛接受的采用开放标准的即时通讯工具(似乎Linux平台下有一个,可以兼容MSN、ICQ、YAHOO……),因为本质上即时通讯是粗鲁的(见前文),不礼貌的,仅适用于非常熟悉的人之间的工具——而互联网本质上是一个陌生人社区。

理论上,如果你在互联网上只能选择一种通讯方式,那么我建议你选择电子邮件;如果你在互联网上有许多通讯方式,我建议你至少保留电子邮件作为最主要的通讯工具,而不是像大多数中国人那样选择 QQ。因为只有电子邮件可以在所有系统,所有用户之间互相通用。

不把自己的喜好强加于人是起码的道德要求。

遗憾的是,由于缺乏教育,大多数中国人选择 QQ,并习惯粗暴干涉自己的朋友必须选择 QQ——中国人从来不认为把自己的喜好强加于人是对别人的不尊重,反而乐此不疲,例如为客人夹菜……

(当然,有人看了我的罗嗦会说你这也是强迫我们选择你的喜好——电子邮件。我是这样看待这个问题的:本质上,如果要通讯,必然的“通讯协议”必须要一致,否则无法通讯,所以这里面是必然有一些强迫的成分的。例如语言,我们选择了汉语,你要进入我们这个圈子就必须使用汉语,这的确是强迫。但是这种强迫是迫不得已的——否则就无法沟通,因此在可以选择的情况下,我们应当把这种强迫降低到最低限度——显然,在互联网上,电子邮件符合这种“最低限度的强迫”的要求。因为我只要求你使用电子邮件,而并没有限制你使用哪个服务商的电子邮件系统。鉴于电子邮件是开放标准,这个领域是充分竞争的,有无数的服务商可供选择,所以在这个意义上来说,你说我强迫你接受我的喜好是没有道理的。)

理论上,我们需要这样一种通讯服务:

我们可以有很多管道接收信息(QQ、MSN、Facebook……),这无限多的信息接收管道把信息汇总到一个我所指定的信息容器中(就目前看来,没得选,只有电子邮箱适合担任这个角色)。

在这方面社会化网站做得很好,Facebook 每收到一条信息都会给我发电子邮件通知;交易平台做的也不错,易趣每次有消息也会给我发邮件,最糟糕的是即时通讯工具:QQ 好友发给我离线消息的时候我从来收不到邮件通知;MSN、SKYPE 也一样!理论上如果我有100个即时通讯工具上面分布了几百个好友,我要查看这些消息岂不是要点击数千下鼠标?

总结一下,合理的沟通方式:
  • 最小骚扰原则:不到万不得已,不使用即时通讯。
  • 彼此尊重各自的习惯原则:使用被广泛接受的开放标准——目前而言就是电子邮件。
  • 非强制性分享原则:你可以推荐自己喜欢的工具给朋友,但仅仅是推荐。
  • 保守原则:鉴于没有一个统一的被所有人接受的通讯方式,因此正式的消息仅仅通过最保守的渠道发送——也就是电子邮件。
  • 总之,我们希望你使用电子邮件,而不是某个你或者你们小圈子喜欢的东西来通讯。

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